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DOMANDE
FREQUENTI

Quali sono gli orari e i giorni di apertura dei centri John Reed?

Ti informiamo che le nostre palestre sono aperte 365 giorni all’anno con i seguenti orari: dal lunedì al venerdì dalle 7:00 alle 23:00, sabato, domenica e festivi dalle 9:00 alle 21:00. 

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Come posso modificare i miei dati personali (indirizzo, contatti, conto corrente)?

Puoi aggiornare i tuoi dati personali direttamente attraverso l'App John Reed (per IOS o Android ) o Area self JR nella sezione Area Self, cliccando poi sul campo da modificare. Se devi modificare il conto corrente, dovrai selezionare invece Informazioni sul pagamento.

Quali documenti servono per l'iscrizione?

Ricorda di portare con te un documento d’identità, la tessera sanitaria e il tuo IBAN. Sono escluse le carte prepagate. Se il conto è di una terza persona, potrai sottoscrivere il contratto solo in palestra e questa dovrà essere presente con te portando gli stessi documenti. Se sei minorenne, dovrai essere accompagnato in palestra esclusivamente da un genitore o tutore legale ed entrambi dovrete portare la documentazione necessaria. Non accettiamo deleghe. È inoltre obbligatorio indicare un indirizzo e-mail valido per iscriversi. 

Quale durata hanno i contratti John Reed?

Scopri l’abbonamento John Reed più adatto a te!

Puoi scegliere tra un contratto annuale con durata minima di 12 mesi e rinnovo semestrale automatico in assenza di disdetta oppure un abbonamento Flex di durata mensile e rinnovi mensili in assenza di disdetta.

Sono disponibili 2 formule di abbonamento: Silver oppure Gold. 

Periodicamente sono disponibili delle offerte limitate nel tempo e con durata contrattuale minima diversa. Scopri di più cliccando qui:  https://johnreed.fitness/it/join

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Il contratto di abbonamento può essere ceduto ad un'altra persona?

No, l'abbonamento non può essere ceduto a terzi.  

Come e per quanto tempo posso sospendere il mio contratto di abbonamento John Reed?

Il numero di mesi sospendibili per ogni anno solare è indicato nella prima pagina della tua Domanda di Abbonamento. L'abbonamento annuale si può sospendere fino a 6 mesi all'anno, mentre il contratto mensile Flex si può sospendere fino a un massimo di 2 mesi all'anno.

Il periodo minimo di sospensione è un mese intero (dall'inizio alla fine del mese) e puoi inserire la sospensione dalla tua area personale entro e non oltre l'ultimo giorno del mese precedente a quello che vuoi sospendere. 

Come si inserisce la sospensione?

Step 1: Collegati alla tua APP John Reed (per IOS o Android ) o Area self JR

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Step 2: Seleziona Area Self – Sospensioni – Aggiungere sospensione

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Step 3: Inserisci il mese e il motivo della sospensione

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Step 4: Controlla la tua e-mail: riceverai la conferma.

Step 5: Trovi le sospensioni già inserite nello storico della sezione Sospensioni.

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La sospensione viene recuperata al termine del contratto, posticipando la scadenza del tuo abbonamento e blocca momentaneamente l’addebito mensile per il periodo sospeso.

Se il tuo abbonamento prevede delle quote gratuite o scontate in base a una promozione, in caso di sospensione da parte tua nei mesi gratuiti o ridotti, il recupero avverrà a quota mensile intera e quindi non ti sarà possibile recuperare in coda i mesi gratuiti o ridotti.

Qual è la modalità di pagamento offerta da John Reed?

L'unico metodo di pagamento è l'addebito diretto SEPA su conto corrente bancario all'inizio di ogni mese. La copertura del conto corrente indicato per i pagamenti deve essere garantita a partire dal primo giorno lavorativo di ogni mese.

Alcune banche potrebbero richiedere una commissione per effettuare addebiti SEPA esteri: prima dell'iscrizione rivolgiti alla tua banca per sapere se il conto indicato prevede delle commissioni per questo tipo di pagamento.

Non vengono accettate le carte prepagate. 

Come posso sapere se il pagamento è andato a buon fine?

 

Ti ricordiamo che il nostro addebito avviene nella prima settimana del mese, e per verificare l'esito del pagamento puoi consultare il tuo estratto conto nei giorni successivi all’addebito o contattare direttamente la tua banca.

Puoi anche verificare la situazione dei pagamenti in tempo reale dall'APP John Reed (per IOS o Android ) o Area self JR oppure controllare se hai ricevuto comunicazioni da John Reed via e-mail.

In caso di dubbi, puoi rivolgerti ai contatti indicati nella comunicazione di sollecito che hai ricevuto.

Quando e come posso comunicare la disdetta?

Puoi comunicare la disdetta del contratto a mezzo raccomandata A/R al seguente indirizzo:

John Reed by RSG Group Italia S.r.l.
Servizio Clienti
Viale Fulvio Testi 29
20162 Milano (MI).

La richiesta deve essere inviata almeno 15 giorni prima del rinnovo del tuo abbonamento.

Ricorda di indicare il numero della tua Membercard.

In alternativa alla raccomandata A/R, puoi inviare la richiesta di disdetta dal tuo indirizzo PEC al nostro indirizzo PEC: servizioclientimcfit@legalmail.it (solo per le disdette). Ti ricordiamo che la PEC ha lo stesso valore legale della raccomandata A/R solo se inviata da un indirizzo PEC ad un indirizzo PEC.

Puoi anche dare la disdetta online dalla tua APP John Reed (per IOS o Android ) o Area self JR nelle rispettive sezioni relative ai dati del contratto. 

Step 1: Collegati alla tua App e dal Menu rapido (in alto) seleziona "Visualizza dati del contratto":

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Step 2: Nella sezione Dati del contratto, visualizza e seleziona il contratto in corso:

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Step 3: Visualizza le date di inizio e prossimo rinnovo del contratto:

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Step 4: Seleziona la data di scadenza desiderata, il motivo della disdetta e conferma la tua richiesta di disdetta:

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Step 5: Quando la richiesta è stata correttamente inviata ed è in fase di elaborazione visualizzerai questa schermata:

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Una volta che la richiesta è stata elaborata e la disdetta risulta inserita, visualizzerai così la scadenza del tuo abbonamento:

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A questo punto la disdetta è stata inserita con successo!

Come posso accedere alla mia area personale?

Hai già scaricato la nostra APP John Reed (per IOS o Android ) ? 

Ti informiamo che è disponibile anche l'Area self JR accedendo al nostro sito.

Effettua la tua prima REGISTRAZIONE, imposta la tua password e segui le indicazioni che riceverai dai nostri sistemi.

Ricorda di utilizzare sempre l’indirizzo email fornito come contatto a John Reed.

Ti ricordiamo che non è possibile utilizzare un indirizzo e-mail per più di un contratto John Reed.

Se risulti correttamente registrato e non ricordi la tua password, clicca sul seguente link per il recupero della password: https://my.johnreed.fitness/password-forgot

 

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